【Puravidaでしか経験出来ない！】カスタマーサポート

こんにちは。株式会社Puravidaの採用担当です。
今回は、カスタマーサポートをご紹介していきます。
Puravidaには、通常のカスタマーサポート以上の学びや、やりがいがあります。
この記事を読んでいただき、ここでしか経験することの出来ない
カスタマーサポートに挑戦するきっかけとなれば幸いです。

カスタマーサポートとは

カスタマーサポートとは、お客様の問い合わせに対応する部門や部署の総称です。
自社のサービスや商品を購入したお客様の疑問点や不満などを拾い上げるだけでなく、
お客様が抱えている課題を解決に導くという重要な役割があります。
対応方法は、電話やメールなどさまざまな方法があります。

カスタマーサポートには電話やメールなどの手段で顧客からの問い合わせが届き、
製品・サービスへの疑問や不安、クレームなど内容はさまざまです。
顧客がもつ課題の解決をサポートする重要な役割をもち、
適切な対応によって顧客との関係を構築できます。

また、カスタマーサポートは顧客の声を直接受けられる貴重な部門です。
製品・サービスへの意見やクレームなどは改善のヒントとなるため、
企業の成長につなげる役割も求められます。

企業への信頼に大きく関わり、サービスや商品の収益にも影響を与えるので、
適切に運用していくことが重要です。

カスタマーサポートの役割

カスタマーサポートの主な業務内容は、お客様が購入した自社のサービスや商品について、
使い方がわからない人への説明や対応などが挙げられます。
具体的には、以下の業務です。

①問い合わせ対応
顧客からの電話、メール、チャットなどを通じて、
製品やサービスに関する質問に答える役割があります。
たとえば、使い方の説明やトラブルシューティングが含まれます。

②技術サポート
特に技術的な製品やサービスの場合、
顧客が直面する技術的な問題を解決するサポートを提供します。
これには、ソフトウェアのインストール方法や不具合の解消などが含まれます。

③クレーム対応
顧客からの不満やクレームに対応し、問題を解決することが求められます。
適切な対応を行うことで、顧客の信頼を回復することができます。

④フィードバック収集
顧客からのフィードバックを収集し、それを基に製品やサービスの改善を図ります。
顧客の声を反映させることで、より良い製品やサービスを提供できるようになります。

⑤アフターサービス
購入後のサポートを提供することもカスタマーサポートの重要な役割です。
これには、保証期間中の修理や交換、アップデート情報の提供などが含まれます。

上記の業務を行うことはもちろんですが、Puravidaのカスタマーサポートは
他にも色々なことに挑戦できる環境があります。
次からご紹介していきます。

Puravidaのカスタマーサポート

カスタマーサポートと聞き、どのような印象を抱くでしょうか？
「オフィス内で座って黙々と作業をする」「お問い合わせの電話にお応えする」
など、人と関わる機会が少ないイメージがあるかもしれません。

Puravidaのカスタマーサポートは普通の事務とは一味違い、
面白く、楽しく、やりがいがあり、様々なことに挑戦でき、経験を得られる
スーパー事務です。具体的には、以下の役割をしています。

💡ご契約いただいたお客様との信頼関係構築

ご契約していただいたお客様と、電話でやり取りをする機会があります。
お客様の課題に寄り添い、信頼関係を得ることで、
ご契約後のお手続きをスムーズに進めることが出来ます。

お客様に寄り添い、信頼を得るためには日々の積み重ねが大切になります。
信頼される企業として成長するために、常にお客様の視点を忘れず、
真摯に向き合うこと役割があります。

成約後のお客様とのやりとりでは
会社の顔としてお客様と接する機会があるため
商品知識を備え、お客様のお困りごとをスピーディーに
解決へ導く役割もあります。

💡多彩でプロフェッショナルな事務員

Puravidaでは、営業が働きやすいようにサポートを行う他
文章を作成したり、キャッチコピーを考えるなど
クリエイティブな業務も行っています。

最近は、『カケハシ』という企業情報誌を初めて発刊し、
カスタマーサポートで1から
紙面構成、文章作成を考え、企業様とやり取りをしながら
チームで協力して進めて完成しました。

💡会社全体を支える縁の下の力持ち

営業が働きやすいように、成約後の事務や、お客様サポートをします。
営業とミーティングを行い、成約後の流れの確認や、
営業がお客様からいただいたお言葉から
お客様が求めている商材の分析も行っています。

また、上記業務の他、
インサイドセールスが架電する業種や地域などを商材の特徴を踏まえて分析し
マーケティング担当者と協力しながら架電リストを作成します。

Puravidaのカスタマーサポートは、
お客様とのやり取りの他、社員全体を支える縁の下の力持ちのような存在であり、
カスタマーサポートがいるから営業が働きやすくなるような役割を果たしています。

カスタマーサポートで得られること

Puravidaのカスタマーサポートを経験することで
多くのスキルを得ることが出来ます。

🔍事務以上のスキルが得られる

上記に述べた事務スキルアップの他にも、
Puravidaでは普通の事務以上の経験をすることが出来ます。

例えばカケハシの制作では、お客様に仕事内容や社員インタビューを
記入していただき、その内容をもとに文章を作成したり、
企業の特徴を知りキャッチコピーを考えることでクリエイティブなスキルを得られます。

また、制作の中でお客様とお電話で話し、
ヒアリングをしたり、お問い合わせにお応えすることもあります。

🔍未経験から事務スキルの習得が出来る

事務を経験したことがないと、入社後の業務に不安を覚えると思いますが
Puravidaでは、未経験から会社全体を支えるスキルを身に付ける
サポート体制が整っています。

初めは基本的な事務から始め、分からないこともすぐに聞ける
環境が整っており、様々なことに挑戦することが出来ます。

🔍商材やITに関する知識

カスタマーサポートは、ご成約後のお客様の質問や要望に
お応えするため、商材に関する知識が必要となります。

カスタマーサポートとして働きながら、商材の知識も身に付けることができ、
IT企業の商材のため、IT知識も身に付けることができます。

働いている社員の一日

インサイドセールスが架電するリストを整えます。
架電する企業は沢山ありますが、商材と合っていない企業に架電をしても
企業様のご迷惑になってしまいます。

ご紹介する商材に合う業種や地域、従業員人数を見極めて
ニーズに合う企業様の架電リストを作成します。

商材が合う企業を見極めることは難しいですが、
営業担当やマーケティング担当としっかりと擦り合わせすることで
質の高いリストを作成します。

新しい商材や、現在使用しているシステムについての打合せを行います。
打ち合わせは、ZOOMや対面など様々です。

新しい商材にをどのようにしたらより企業様に喜んでいただけるか、
企業様のお困りごとを解決できるかを考え、方針を決めています。

打ち合わせの内容を元に資料作成、メールの整理、既存顧客のフォローをします。

打ち合わせた内容はその日のうちに整理をして、インプットします。
打ち合わせに参加していない社員とも共有できるようにすることで、
皆が同じ方針で活動できるように努めます。

メールの整理も大切な業務です。
お客から届くメールは重要なものばかりなので、見逃しがないように
随時開封して返信もしますが、一日の最後に見直しを行い、
整理をしています。

カスタマーサポートは、大変なこともありますが、お客様の成功をサポートし、
喜んでいただけたときの達成感ややりがいは、他の職種にはない特別なものです。

Puravidaでは、他では得られないサクセスが待っています。
ここでの仕事を通じて、あなたのキャリアにおいて大切なスキルを身につけ、
一生の宝となる思い出を作ることができます。

お客様の成功をサポートする中で、あなた自身も成長し、
貴重な経験を積むことができます。このような機会はなかなか得られません。

ぜひ、Puravidaで一緒に成長し、忘れられない経験を積み重ねましょう！

さいごに

Puravidaのカスタマーサポートには、他にはない
様々なことに挑戦することが出来ます。

ベンチャー企業だからこそ、裁量大きく幅広い業務に携わることが出来ます。
事務に挑戦するなら、Puravidaのカスタマーサポートでより多くの成長を
得ませんか？

ここまで読んでいただきありがとうございました。

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